Kim Cương Xanh luôn có tinh thần trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website kimcuongxanh.vn.
Khi phát sinh tranh chấp, kimcuongxanh.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Kim Cương Xanh và thực hiện theo các bước sau:
Bước 01
Nhà cung cấp chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ đăng bán trên website kimcuongxanh.vn. Nhà cung cấp có trách nhiệm giải quyết khiếu nại của Khách hàng liên quan tới chất lượng của hàng hóa, dịch vụ cung cấp.
Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc gọi điện trực tiếp đến người bán hàng để khiếu nại và yêu cầu bồi thường trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ do người bán cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.
Bước 02:
Khi Khách hàng và Nhà Cung cấp không đạt được thỏa thuận thương lượng. Khách hàng có thể khiếu nại về cam kết hàng hóa của người bán bằng hình thức gửi thư tới:
Địa chỉ: Số 19, đường Trần Văn Ơn, Phường An Hòa, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ
Hotline 0933567780
Email: kimcuongxanh.info@gmail.com
Bước 03
Ban quản trị của Kim Cương Xanh sẽ trực tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Kim Cương Xanh sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng để giải quyết tranh chấp đó. Kim Cương Xanh chủ động giải quyết tranh chấp nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở Chính sách mà kimcuongxanh.vn đã công bố trong thời hạn 15 ngày làm việc.
Bước 04
Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Kim Cương Xanh thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.